FAQ

Le menu change-t-il souvent ? Quel est le coût pour l'entreprise ? Qu'advient-il des conteneurs de nourriture ? Beaucoup de bonnes questions sur FELFEL et des réponses très simples :

Premiers secours

  • Vous pouvez accéder à votre compte utilisateur et le configurer sur my.felfel.ch ou en téléchargeant l’application FELFEL. En sélectionnant « Login » sur la page d’accueil du site web de FELFEL, vous accédez à la page de connexion et d’inscription.Vous pouvez également simplement télécharger notre application FELFEL et vous connecter à votre compte directement depuis celle-ci. L’application vous permet aussi d’ouvrir le frigo ; un badge physique n’est donc pas forcément nécessaire.

  • Rendez-vous surmy.felfel.ch , puis allez dans Profil > Mon compte > Modifier > Supprimer.Veuillez noter que vous ne pouvez supprimer votre compte uniquement si votre solde est à 0.

    Votre nouveau lieu de travail dispose peut-etre d’un frigo FELFEL ou d’une Gavetti ? Dans ce cas, merci de contacter support@felfel.ch et nous serons ravis de mettre a jour votre adresse e-mail et votre lieu de travail.

  • Lors de la création de votre compte FELFEL, vous devez ajouter un moyen de paiement valide. Selon l’option de facturation que vous avez choisie, le montant sera automatiquement débité sur ce moyen de paiement.

FELFEL dans votre entreprise

  • Le concept FELFEL offre un service complet – votre entreprise n'a rien à faire, si ce n'est mettre une prise électrique à disposition. Il existe différents modèles de prix (frais de service mensuels) avec lesquels vous pouvez proposer FELFEL à vos collaborateurs. Appelez-nous pour plus d'informations ou réservez directement une dégustation gratuite, afin que nous puissions vous en dire plus.

  • Heureusement pas! FELFEL et nos délicieux produits sont disponibles absolument partout en Suisse et au Liechtenstein.

  •  Nous livrons dans vos locaux le FELFEL et l’installons dans l’endroit de votre choix – normalement dans la cafétéria ou la salle commune. 

    Le jour du lancement, une dégustation gratuite est proposée à tous les collaborateurs. Nous vous montrerons comment tout fonctionne et vous aiderons à créer votre FELFEL .

    Tout est à notre charge : l'employeur n'a aucun frais à payer et nous nous occupons de tous les détails !

  • Envoyez-nous un e-mail à tasting@felfel.ch. Nous serons ravis d’organiser une dégustation gratuite et de discuter des détails avec vous.

  • Absolument rien. C’est un plaisir pour nous que de vous régaler. Nous serions ravis de vous introduire FELFEL.

    Envoyez-nous un e-mail à tasting@felfel.ch et dites-nous quelle date vous convient le mieux ! Ou réservez votre dégustation gratuite dès maintenant sur notre site.

  • Merci de votre intérêt ! Nous sommes très heureux de vous informer que nous avons mis au point un modèle spécial mieux adapté aux petites entreprises comme la vôtre. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail tasting@felfel.ch .

  • Pour répondre à chacun de vos besoins, nous proposons différents modèles de service : le FELFEL Classic, le FELFEL MINI pour les petites entreprises de moins de 50 collaborateurs et le FELFEL MAXI pour les grandes entreprises. Nous proposons également des offres complémentaires de boissons et de snacks. Pour obtenir davantage d'information, contactez-nous au +41 43 544 28 69 ou par e-mail à tasting@felfel.ch.

  • Avec FELFEL, vous n'avez ni frais d'acquisition, ni d'effort à fournir : nous installons votre FELFEL, le remplissons et nous occupons du service et de l'entretien. Notre équipe de support est à votre disposition en trois langues au quotidien. Au lieu d'un loyer, vous payez uniquement des frais mensuels de service.

    FELFEL est nettement moins cher qu'une propre cantine et offre en plus de nombreux extras gratuits, comme un événement d'inauguration ou de dégustation. Les collaborateurs peuvent prendre leur petit-déjeuner à partir de 1,50 CHF et savourer de délicieuses boissons bio. Chaque jour, plus de 10 menus de midi différents sont proposés à partir de CHF 6.

    Nous serions ravis de discuter avec vous des détails et de déterminer ensemble l'offre la plus adaptée à votre entreprise. Contactez-nous par e-mail à tasting@felfel.ch.

  • D’une petite surface (à un endroit approprié) d’env. 1 m!, avec une prise électrique à proximité et un accès au réseau mobile de Swisscom. Et voilà !

  • Le nombre de micro-ondes recommandé varie selon le nombre d'employés et la taille de la salle de pause, ainsi que de l’échelonnement des horaires pour la pause de midi. Nous recommandons (en moyenne) 3 à 5 micro-ondes par frigo FELFEL.

  • La solution la plus simple est d’encourager les employés à utiliser l’application FELFEL. Chacun peut s’y inscrire individuellement. Mais oui, vous pouvez associer votre badge d’entreprise à votre compte FELFEL. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons pas garantir la compatibilité avec tous les types de badges.

    Vous avez également la possibilité d’utiliser nos badges FELFEL. Nous serons ravis de clarifier ce point avec vous avant l’installation.

  • Nous sommes sur place (1x si vous utilisez Usego)  3 à 7 jours par semaine – selon le service choisi – dans le créneau horaire convenu à l’avance, avant 11 h.

    Nous vidons également les bacs de recyclage pour tous les types d’emballages, à l’exception du PET.

  • Nos Food Scouts adorent recevoir des retours ! Beaucoup de nos plats ont été inspirés par les idées de nos clients ; envoyez-nous un e-mail à support@felfel.ch à tout moment.

  • À partir du moment où vous avez ouvert un compte FELFEL, vous pouvez profiter de vos plats préférés dans n’importe quel FELFEL de Suisse.

HOW TO's pour les clients de FELFEL

  • Le moyen le plus simple et le plus rapide est d’utiliser le micro-ondes à une puissance de 600 watts. Le temps de chauffe recommandé est indiqué sur l’étiquette. Mais bien entendu, vous pouvez aussi les réchauffer au steamer ou dans une poêle, selon le matériel dont vous disposez sur place.

  • Nous apprécions les certifications telles que "biologique" et autres, mais nous ne les exigeons pas car il est parfois difficile et coûteux pour les petites exploitations locales de les obtenir.

  • Les produits sont cuisinés tous les jours à partir de produits frais. Point important : le glutamate et autres exhausteurs de goût chimiques sont totalement bannis chez FELFEL. Les repas frais se conservent ainsi entre 3 et 5 jours.

  • En haut à gauche de nos étiquettes, tu trouveras des symboles* qui te donneront une première indication. Si ces symboles ne suffisent pas, tu trouveras tous les ingrédients directement sur l'étiquette ou en cliquant sur les menus dans ton profil. Les allergènes sont indiqués en MAJUSCULES dans la liste des ingrédients.

    *Tu trouveras la description des symboles dans l'application ou sur my.felfel.ch (il suffit de faire défiler vers le bas).

  • Si votre entreprise a inclus la livraison de couverts, vous trouverez des fourchettes et des cuillères dans une boîte en bois près du frigo FELFEL. Vous n'avez pas besoin de couteaux pour nos plats ! ;)

  • L'emballage de nos plats chauds sont micro-ondables. Ouvrez légèrement le couvercle avant de placer la boîte dans le micro-ondes. 

    Dans le coin supérieur droit de l'étiquette, vous trouverez également des informations sur le temps et la puissance recommandés du micro-ondes.

Menus

  • Tu peux trouver le menu actuel sur ton compte FELFEL Account ou sur ton application FELFEL – mais pour ce faire, tu dois avoir un FELFEL au bureau !

  • Non, heureusement. Le frigo FELFEL est spacieux et contient des plats pour toutes les envies et pour tous les budgets. Et comme il est « intelligent », les plats les plus consommés sont réapprovisionnés automatiquement. Avec le temps et une consommation régulière, nos estimations deviennent de plus en plus pointues.

  • Nous proposons des plats volumineux, tout comme d’autres moins copieux. Un repas de midi chaud complet peut peser plus de 500 g – de quoi rassasier les plus affamés.

  • À quelle fréquence le menu du frigo FELFEL est-il changé ? Le menu change de manière hebdomadaire, et une partie change déjà dès le milieu de semaine ! Certains produits à succès peuvent ensuite revenir une fois par mois. Les classiques, les barres de céréales ou les boissons fraiches sont quant à eux offerts un peu plus longtemps.

  • Vous pouvez consulter les prix sur votre application FELFEL ou sur votre compte myFELFEL. Dans l’onglet « Menu », le prix est indiqué sous chaque produit. Vous pouvez également trouver les prix sur l’écran du FELFEL, dans l’onglet « Prix ». Les tarifs varient entre CHF 1.50 pour un yaourt et à partir de CHF 6 pour les options du midi.

  • Nous nous en chargeons pour vous. Nos Food Scouts veillent à ce que de nouveaux produits se retrouvent toutes les semaines dans le FELFEL, ainsi qu’une combinaison de hits particulièrement appréciés. Nous faisons en sorte que l’assortiment contienne des mets pour toutes les préférences. Végétarien, végan ou avec de la viande. Il y en a pour tous les goûts.

  • Nous nous en chargeons pour vous. Nos Food Scouts veillent à ce que de nouveaux produits se retrouvent toutes les semaines dans le FELFEL, ainsi qu’une combinaison de hits particulièrement appréciés. Nous faisons en sorte que l’assortiment contienne des mets pour toutes les préférences. Végétarien, végan ou avec de la viande. Il y en a pour tous les goûts.

Recyclage et développement durable

  • Les plats FELFEL sont soigneusement emballés dans des boîtes en PP qui protègent les ingrédients et garantissent leur fraîcheur. Le PP est un matériel 100% recyclable. Un container de recyclage dédié est mis à disposition de chaque client par FELFEL. Notre équipe passe régulièrement avec nos véhicules au gaz naturel pour les récupérer et les amener dans notre centre de recyclage partenaire en Suisse.

    Notre planète nous tient à cœur et c’est pourquoi chacune des étapes a été pensée pour minimiser au maximum son empreinte écologique. Par ailleurs, notre équipe cherche en permanence des solutions encore plus durables.

    Nos bouteilles en PET sont quant à elles recyclable dans le cadre du programme national de recyclage (mais ne doivent pas être placés dans le container de recyclage FELFEL). Comme à la maison :) 

  • La durabilité est une préoccupation centrale pour FELFEL et l'une des trois valeurs d'entreprise de l'équipe. Les trois piliers clés du développement durable chez FELFEL sont : la santé des employés au travail comme élément central, l'action écologique et le soutien à l'économie locale en mettant l'accent sur les petites entreprises familiales.

  • Nos plats frais sont produits exclusivement en Suisse. La viande vient d'ici - et toujours. Nous le garantissons.

  • Grâce à notre collaboration nationale avec Schweizer Tafel, nous pouvons redistribuer des produits encore comestibles (« à vendre jusqu’au » et « à consommer jusqu’au », la date pouvant varier d’un jour) aux personnes dans le besoin.Les denrées alimentaires qui ne peuvent plus être distribuées sont, elles,  valorisées en biogaz. En plus d’une analyse continue et d’un réassortiment adapté à la consommation, nous proposons également une Happy Hour, durant laquelle les plats frais expirants le jour même peuvent être achetés à moitié prix à partir de 15 heures.

  • Les emballages de nos repas sont 100 % recyclables. Après avoir dégusté votre repas, merci de rincer rapidement l’emballage et de le déposer dans notre bac de recyclage.

    Nos chauffeurs les collecteront et les apporteront au centre de recyclage.

Zahlungsmittel

  • Nous sommes heureux de vous proposer les moyens de paiement suivants : Mastercard, Visa, American Express, TWINT, PostFinanceCard, Lunchcheck et Reka.

  • Le paiement par carte prépayée n'est possible que dans les entreprises qui souhaitent proposer cette option.

    Voici comment FELFEL ta carte prépayée chez FELFEL :

    1. Scanne le code QR figurant sur ta carte prépayée.

    2. Scanne ensuite ton FELFEL ou ton badge physique.

    Le montant de la carte prépayée sera automatiquement crédité sur ton FELFEL .

  • Si tu participes à notre programme de fidélité, tu peux accumuler des bons d'achat. Il te suffit de les activer dans l'application, puis de les utiliser dans FELFEL .

  • Oui, c'est possible. Grâce FELFEL différentes FELFEL , tu peux remercier ton équipe de manière simple et originale. Nos solutions personnalisées s'adaptent parfaitement à tes besoins et à ceux de ton équipe. Si cela t'intéresse, n'hésite pas à nous écrire à felfel: nous te répondrons avec plaisir.

programme de fidélité

  • Vous recevez le bon de bienvenue uniquement après avoir vérifié votre adresse e-mail. Si votre e-mail est vérifié et que vous ne voyez toujours rien après 24 heures, notre équipe support vérifiera votre compte.

  • Votre bon d’anniversaire est envoyé le jour de votre anniversaire. Assurez-vous que votre date de naissance est correctement enregistrée dans votre profil, au moins un jour avant votre anniversaire. Les bons sont valables 30 jours.

  • Les bons “Double Deal” sont toujours émis le 1er jour du mois suivant. Si vous êtes éligible et que vous ne les voyez pas le 2e jour du mois, veuillez contacter le support.

  • Modifier votre date de naissance ne donne pas droit à un bon supplémentaire la même année. Vous recevrez votre prochain bon d’anniversaire à la nouvelle date l’année suivante.

  • Tous les bons sont valables 30 jours à partir de leur date d’émission. Les bons expirés ne peuvent pas être réactivés, sauf si un problème technique a empêché leur utilisation.

  • Vérifiez que votre bon est : 

    • activé

    • encore valide

    Si vous avez effectué un achat et que le frigo était hors ligne, la réduction sera appliquée rétrospectivement et apparaîtra dans votre historique des transactions.

  • Non, tous les bons sont personnels et liés à ton FELFEL. Ils ne peuvent être ni transférés ni partagés.

  • Les données de fidélité sont liées à votre compte d’origine. Les récompenses ne peuvent pas être transférées d’un compte à un autre, mais le support peut vérifier si des bons actifs existent encore.

  • Les achats chez Gavetti ne comptent actuellement pas dans les avantages du programme de fidélité. Les achats chez Usego comptent.

  • Si vous avez effectué 8+ achats dans le mois et devriez bénéficier d’un accès anticipé, veuillez envoyer :

    • une photo de l’écran POS, ou

    • une preuve d’achat Et le support vous aidera à résoudre le problème.

  • Les bons s’appliquent toujours en totalité. Si le montant de l’achat est inférieur à 5 CHF, la valeur restante est perdue.

  • Non. Les bons ne peuvent pas être retirés individuellement une fois attribués.

  • Une fois activé, un bon sera automatiquement appliqué à votre prochain achat. Après activation, les bons ne peuvent plus être désactivés ni “mis de côté” pour plus tard.