FAQs

Wie oft ändert sich das Menü? Was ist der Aufwand für die Firma? Was passiert mit den Essenbehältern? Viele gute Fragen rund um FELFEL und ganz einfache Antworten:

Erste Hilfe

  • Du kannst auf dein Benutzerkonto unter my.felfel.ch zugreifen und es dort einrichten oder die FELFEL App herunterladen. Wenn du auf der Startseite der FELFEL Website „Login“ auswählst, gelangst du zur Anmelde- und Registrierungsseite. Du kannst auch einfach unsere FELFEL App herunterladen und dich dort in dein Konto einloggen. Mit der App kannst du auch den Kühlschrank öffnen, sodass ein physischer Badge nicht erforderlich ist.

  • Geh einfach auf my.felfel.ch und klicke auf Profil > Mein Konto > Bearbeiten > Konto löschen. Wichtig: Dein offener Saldo muss 0 sein, sonst kannst du das Konto nicht löschen.

    Vielleicht gibt’s an deinem neuen Arbeitsplatz ja auch einen FELFEL Kühlschrank oder eine Gavetti Keffeemaschine? Dann musst du dein Konto gar nicht löschen. Schreib uns einfach an support@felfel.ch

  • Wenn du dein FELFEL Konto erstellst, hinterlegst du einfach eine gültige Zahlungsmethode. Je nach gewählter Abrechnungsart wird der Betrag dann automatisch über diese Zahlungsmethode abgebucht.

FELFEL in Ihrer Firma

  • Das FELFEL Konzept bietet einen kompletten Service an, die Firma braucht nichts zu machen, ausser die Steckdose zur Verfügung zu stellen. Es gibt verschiedene Preismodelle (monatliche Servicegebühr) mit der die Firma ihren Mitarbeitenden FELFEL anbieten kann. Rufen Sie an für mehr Informationen oder buchen Sie direkt ein gratis Tasting, so können wir Ihnen mehr darüber erzählen.

  • Nein, FELFEL und unser gutes Essen ist in der ganzen Schweiz und in Liechtenstein verfügbar.

  • Wir liefern den FELFEL direkt zu euch ins Büro und stellen ihn an einem passenden Ort auf – meist in der Cafeteria oder Kaffeeküche.

    Am Einführungstag gibt es für alle Mitarbeitenden eine kostenlose Degustation. Wir zeigen, wie alles funktioniert, und helfen beim Einrichten des FELFEL Kontos.

    Alles geht auf uns – für den Arbeitgeber entstehen keine Kosten, und wir kümmern uns um alle Details!

  • Schreib uns einfach eine E-Mail an tasting@felfel.ch. Wir freuen uns darauf, eine kostenlose Degustation zu organisieren und alle Details mit dir zu besprechen.

  • Gar nichts! Wir laden dich und ein paar Mitarbeitende gerne zu einem leckeren Lunch ein und stellen euch FELFEL vor.

    Schreib einfach eine E-Mail an tasting@felfel.ch und sag uns, welche Termine für euch passen. Oder buche deine kostenlose Degustation direkt auf unserer Website.

  • Vielen Dank für dein Interesse! Es freut uns sehr, mitteilen zu dürfen, dass wir ein spezielles Modell entwickelt haben, das für kleinere Firmen besser geeignet ist. Schreib uns gerne eine E-Mail an tasting@felfel.ch.

  • Um unterschiedliche Ansprüche zu erfüllen, bieten wir die folgenden Modelle an: FELFEL Classic, FELFEL Mini für kleinere Unternehmen unter 50 Mitarbeitende sowie FELFEL Maxi für grössere Unternehmen. Für unsere Partner-Fimen stehen ausserdem Zusatzangebote für Getränke und Snacks zur Verfügung. Für mehr Informationen kontaktieren Sie uns gerne unter 043 544 28 69 oder schreiben Sie uns eine E-Mail auf tasting@felfel.ch.

  • Mit FELFEL hast du keine Anschaffungskosten und keinen Aufwand: Wir installieren deinen FELFEL, füllen ihn auf und kümmern uns um Service und Wartung. Unser Support steht dir täglich in drei Sprachen zur Verfügung. Anstelle einer Miete zahlst du einfach eine monatliche Servicegebühr.

    FELFEL ist deutlich günstiger als eine eigene Kantine und bietet zudem viele kostenlose Extras, wie ein Einweihungsevent oder eine Degustation. Mitarbeitende können bereits ab CHF 1.50 frühstücken und feine Bio-Getränke geniessen. Täglich gibt es mehr als 10 verschiedene Mittagsoptionen ab CHF 6.

    Wir besprechen gerne die Details und das passendste Angebot für dein Unternehmen. Schreib uns dazu einfach eine E-Mail an tasting@felfel.ch.

  • Ein kleines freies (gut gelegenes) Plätzchen von ca. 1 m2 mit einer Steckdose in Reichweite und Swisscom-Mobile-Empfang. Voilà.

  • Das kommt ganz auf die Anzahl der Mitarbeitenden und die Grösse des Pausenraums an, oder wie gestaffelt die Mittagspausen ausfallen. Circa 3–5 Mikrowellen (Durchschnitt) würden wir zu Beginn pro FELFEL empfehlen.

  • Die einfachste Lösung ist es, den Mitarbeitenden die FELFEL App zu empfehlen. Hier kann sich jede*r unabhängig registrieren. Aber ja, du kannst deinen Firmen-Badge mit deinem FELFEL Konto verknüpfen. Bitte beachte, dass wir nicht bei allen Badge-Arten garantieren können, dass es funktioniert.

    Alternativ könnt ihr auch unsere physischen FELFEL Badges nutzen. Wir klären das gerne vor der Installation im Detail.

  • Wir sind je nach Service 3–7 Tage pro Woche vor Ort – immer im vorab vereinbarten Zeitfenster morgens vor 11 Uhr.

    Dann leeren wir auch die Recycling-Boxen für alle Verpackungsarten, ausser PET.

  • Wir freuen uns immer riesig über Feedback. Schreib uns jeder Zeit eine E-Mail an support@felfel.ch. Diese wird dann direkt an unsere Food Scouts weitergeleitet.

  • Sobald du ein FELFEL Konto installiert hast, kannst du aus jedem FELFEL in der Schweiz deine Lieblingsgerichte holen.

HOW TO's für FELFEL Kund:innen

  • Am einfachsten und schnellsten geht es in der Mikrowelle bei 600 Watt. Dazu gibt es eine Zeitempfehlung auf der Etikette auf jedem Gericht. Natürlich können die Gerichte auch im Steamer oder ganz einfach in einer Pfanne erhitzt werden – je nach Infrastruktur vor Ort.

  • Wir schätzen Zertifizierungen wie ‘Bio’ und andere, setzen diese aber nicht voraus, da es für kleine lokale Betriebe teils schwierig und kostenaufwendig ist, an sie zu kommen.

  • Die Produkte werden täglich frisch gekocht. Glutamat und andere chemische Geschmacksverstärker sind tabu. Frische Gerichte halten circa 3–5 Tage.

  • Oben links auf unseren Labels findest du Symbole*, die dir erste Hinweise geben. Reichen die Symbole nicht aus, findest du alle Zutaten direkt auf dem Label oder, wenn du in deinem Profil auf die Menüs klickst. Allergene sind in der Zutatenliste GROSS geschrieben.

    *Die Beschreibung der Symbole findest du in der App oder auf my.felfel.ch (einfach nach unten scrollen).

  • Wenn deine Firma die Bestecklieferung inbegriffen hat, findest du Gabeln und Löffel in einer Holzbox neben dem FELFEL. Messer brauchst du für unsere Gerichte nicht! ;)

  • Die Verpackungen unserer warmen Mahlzeiten sind mikrowellentauglich. Öffne den Deckel leicht, bevor du die Box in die Mikrowelle stellst.

    Oben rechts auf der Etikette findest du ausserdem die empfohlene Mikrowellenzeit und die passende Leistungsstufe.

Menüs

  • Das aktuelle Menü findest du jederzeit in deinem FELFEL Account oder in deiner FELFEL App. Aber zuerst brauchst du natürlich Zugang zu einem FELFEL.

  • Zum Glück nicht. Im FELFEL ist genügend Platz, und normalerweise findest du etwas für jeden Geschmack und jedes Budget. Der Kühlschrank ist «intelligent»: Besonders beliebte Gerichte werden automatisch nachgefüllt. Mit der Zeit und bei regelmässiger Nutzung werden unsere Einschätzungen immer besser.

  • Es gibt kleinere und grössere Gerichte. Ein vollwertiges, warmes Mittagessen kann mehr als 500g enthalten – da werden auch hungrige Damen und Herren gut satt.

  • Das gesamte Menü wechselt jede Woche, und ein Teil davon bereits Mitte der Woche. So könntest du theoretisch ein ganzes Jahr lang jeden Tag etwas anderes zum Mittag essen! Einige FELFEL Favoriten kommen alle paar Monate wieder zurück. Klassiker, Frühstückssnacks und Getränke bleiben meist etwas länger im Angebot.

  • Die Preise findest du in deiner FELFEL App oder in deinem myfelfel Konto. Im Tab «Menü» siehst du den Preis jeweils direkt unter dem Produkt. Du findest die Preise auch auf dem FELFEL Bildschirm vor Ort unter dem Tab «Preise». Alles kostet zwischen CHF 1.50 für ein Joghurt und ab CHF 6 für die Lunch-Optionen.

  • Das übernehmen wir gerne. Unsere Food Scouts bringen jede Woche neue Produkte in den FELFEL sowie beliebte Hits in verschiedenen Kombinationen. Wir schauen darauf, dass die Auswahl für jede Food-Präferenz etwas beinhaltet. Vegetarisch, vegan, herzhaft oder mit Fleisch, es gibt etwas für jeden Geschmack.

  • Das Menu ändert sich wöchentlich und wird sich in genau dieser Wochenkombination nicht wiederholen. Natürlich haben wir Gerichte, die so beliebt sind, dass sie immer mal wieder ihren Weg in den FELFEL finden. Dies passiert jedoch frühestens nach 6–8 Wochen.

Recycling & Nachhaltigkeit

  • Die FELFEL Menüs werden sorgfältig in einzelne PP-Behälter verpackt, so können wir die Zutaten schützen und die Frische der Menüs gewährleisten. PP ist ein zu 100% recycelbares Material. Damit die PP-Behälter richtig entsorgt werden können, haben wir ein Recycling-System ausgearbeitet. FELFEL stellt jedem Unternehmen ein Recyclingbehälter zur Verfügung. Unser Team sammelt die leeren Verpackungen regelmässig ein, leert den Recyclingbehälter und bringt diesen zu unserem Recycling-Partner in der Schweiz. Dabei sind wir natürlich klimafreundlich mit unserem Biogas Auto unterwegs.

    Mit unserem Schweizer Recycling-Partner recyceln wird die Essensbehälter und bringen sie wieder in den lokalen Markt, um so den Kreis zu schliessen. Jeder einzelne Schritt wurde sorgfältig entwickelt, denn wir lieben unseren Planeten und versuchen unseren ökologischen Fussabdruck so klein wie möglich zu halten. Wir sind ständig auf der Suche nach neuen Wegen, um unsere Arbeitsprozesse zu verbessern und sie noch nachhaltiger zu gestalten.

    Unsere PET-Flaschen können über das normale PET-Recycling entsorgt werden - genau wie zuhause. :)

  • Nachhaltigkeit ist für FELFEL ein zentrales Anliegen und einer der drei Firmenwerte des Teams. Zu den drei massgebenden Nachhaltigkeitspfeilern bei FELFEL gehören: die Gesundheit der Mitarbeitenden am Arbeitsplatz als zentrales Element, ökologisches Handeln sowie die Unterstützung der lokalen Wirtschaft mit Fokus auf kleinen Familienbetrieben.

  • Unsere frischen Gerichte werden ausschliesslich in der Schweiz produziert. Das Fleisch stammt von hier – und zwar immer. Das garantieren wir.

  • Durch unsere schweizweite Zusammenarbeit mit der Schweizer Tafel können wir Produkte, die noch essbar sind, an bedürftige Menschen verteilen. Foodwaste wird zu Biogas verarbeitet. Neben ständiger Analyse und Auffüllung nach Verbrauch gibt es zusätzlich eine Happy Hour, wo frische Gerichte ab 15 Uhr zum halben Preis gekauft werden können.

  • Die Verpackungen unserer Mahlzeiten sind zu 100 % rezyklierbar. Nachdem du dein Essen genossen hast, spüle die Verpackung bitte kurz aus und wirf sie anschliessend immer in unseren Recyclingbehälter.

    Unsere Fahrer sammeln die Verpackungen ein und bringen sie zur Recyclingstelle.

Zahlungsmittel

  • Gerne bieten wir dir folgende Zahlungsmittel an: Mastercard, Visa, American Express, TWINT, PostFinanceCard, Lunchcheck und Reka.

  • Die Bezahlung mit Prepaid-Karten ist nur möglich in Firmen, die diese Option spezifisch anbieten möchten.

    So löst du deine Prepaid-Karte bei FELFEL ein:

    1. Scanne den QR-Code auf deiner Prepaid-Karte.

    2. Scanne danach deine FELFEL App oder deinen physischen Badge.

    Der Betrag der Prepaid-Karte wird deinem FELFEL Konto automatisch gutgeschrieben.

  • Wenn du an unserem Treueprogramm teilnimmst, kannst du Gutscheine sammeln. Diese kannst du ganz einfach zuerst in der App aktivieren und dann beim FELFEL Kühlschrank einlösen.

  • Ja, das ist möglich. Mit verschiedenen FELFEL Subventionen kannst du deinem Team auf einfache und besondere Weise Danke sagen. Unsere individuellen Möglichkeiten lassen sich optimal auf dich und dein Team abstimmen. Wenn du Interesse hast, schreib uns einfach an tasting@felfel.ch – wir melden uns gerne bei dir.

loyalitätsprogramm

  • Du erhältst den Willkommensgutschein erst nach Bestätigung deiner E-Mail-Adresse. Solltest du den Gutschein auch nach 24 Stunden nicht erhalten haben, wird unser Support-Team dein Konto überprüfen.

  • Du erhältst deinen Geburtstagsgutschein an deinem Geburtstag. Bitte stelle sicher, dass dein Geburtstag mindestens einen Tag vor deinem Geburtstag korrekt in deinem Profil angegeben ist. Der Gutschein ist 30 Tage lang gültig.

  • Durch die Änderung deines Geburtstags erhältst du keinen zusätzlichen Gutschein im selben Jahr. Du erhältst deinen nächsten Geburtstagsgutschein am neuen Datum im folgenden Kalenderjahr.

  • Alle Gutscheine sind ab dem Ausstellungsdatum 30 Tage lang gültig. Abgelaufene Gutscheine können nicht reaktiviert werden, es sei denn, ein technisches Problem hat die Nutzung verhindert.

  • Überprüfe bitte ob dein Gutschein 

    • aktiviert ist

    • noch gültig ist

    Wenn du einen Kauf getätigt hast, während der Kühlschrank offline war, wird der Rabatt nachträglich angewendet und in deiner Transaktionshistorie angezeigt.

  • Nein, alle Gutscheine sind persönlich und mit deinem FELFEL-Konto verknüpft. Sie können nicht übertragen oder geteilt werden.

  • Deine Treuedaten sind an dein ursprüngliches Konto gebunden. Prämien können nicht zwischen Konten übertragen werden. Der Support kann jedoch nach aktiven Gutscheinen suchen.

  • Gavetti-Einkäufe zählen derzeit leider nicht für das Treueprogramm. Usego-Einkäufe hingegen schon.

  • Treuegutscheine und Rewards können derzeit nicht für Einkäufe bei Gavetti verwendet werden.

  • Wenn du mehr als acht Einkäufe in einem Monat getätigt hast und frühzeitig Zugang erhalten solltest, sende uns bitte ein Foto des POS-Bildschirms.

    • ein Foto des POS-Bildschirms oder

    • einen Kaufbeleg Unser Support wird dir dann bei der Lösung des Problems helfen.

  • Gutscheine werden immer vollständig eingelöst. Liegt der Kaufbetrag unter 5 CHF, verfällt der Restwert.

  • Nein, einzelne Gutscheine können nach ihrer Zuweisung nicht zurückgezogen werden.

  • Sobald ein Gutschein aktiviert ist, wird er automatisch bei deinem nächsten Einkauf angerechnet. Nach der Aktivierung können Gutscheine nicht mehr deaktiviert oder „für später gespeichert" werden.